Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych

Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych

(wersja 1.00 PL)

Data obowiązywania: od 24.07.2025 r.

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych określają prawa i obowiązki Stron oraz mają zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży towarów oraz świadczenia usług serwisowych (w tym umów indywidualnych, umów zawieranych na odległość, umów ustnych oraz umów dystrybucyjnych), na mocy których Nabywca, będący przedsiębiorcą lub konsumentem w rozumieniu przepisów Ustawy Kodeks Cywilny, dokonuje zakupu produktu/usługi od firmy Art-Bud Tomasz Waszkiewicz.

2. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych stanowią integralną część umowy i zawsze obowiązują, o ile Strony nie ustaliły pisemnie odmiennych warunków.

3. Złożenie zamówienia produktu lub usługi oznacza akceptację Ogólnych Warunków Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych przez Nabywcę.

4. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych są upublicznione i powszechnie dostępne na witrynie sklepu internetowego https://tilmet.com. Za wiążącą uznaje się tą wersję Ogólnych Warunków Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych, która była aktualna w chwili zawierania umowy.

§2. DEFINICJE 

Użyte w treści Ogólnych Warunków Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych sformułowania oznaczają:

„Sprzedający” to firma przedsiębiorcy Art-Bud Tomasz Waszkiewicz (określana dalej jako „ART-BUD” lub „Sprzedający”) z siedzibą przy ul. Łąkowej 2, 55-140 Żmigródek, wpisana do rejestru Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 9151514204; REGON: 932088157. Firma ART-BUD w łańcuchu dostaw występuje jako producent maszyn marki TILMET.

„Nabywca” to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupu od firmy ART-BUD produktu lub usługi serwisowej.

„Strony” to Sprzedający (ART-BUD )oraz Nabywca.

„Oferta handlowa” lub „Oferta” to dokument sporządzony przez ART-BUD skierowany do indywidualnego Nabywcy, a zawierający: dane odbiorcy oferty, nazwę i opis oferowanego produktu, specyfikację techniczną obejmującą podstawowe dane identyfikacyjne oraz nominalne produktu, wysokość ceny ofertowej (łącznej lub z rozbiciem na poszczególne pozycje kosztowe), planowany termin wytworzenia przedmiotu oferty oraz realizacji jego dostawy, warunki dostawy, warunki płatności oraz termin ważności oferty. 

„Produkt” oznacza maszyny znajdujące się w stałej ofercie sprzedaży ART-BUD (maszyny podstawowe rozumiane jako mieszalniki marki TILMET w różnych wariantach wykonania). Ponadto produkt oznacza “maszyny specjalne” zaprojektowane i wytworzone na indywidualne zapotrzebowanie Nabywcy. Sformułowanie „Produkt” odwołuje się także do każdej części oryginalnej produktu, jak i części zamiennej.

„Umowa sprzedaży” lub „Umowa” oznacza sporządzone w udokumentowanej formie indywidualne porozumienie zawarte pomiędzy Sprzedającym i Nabywcą, dotyczące zakupu przez Nabywcę produktu/usługi od ART-BUD. 

„Umowa zawarta na odległość” – umowa zawierana z Nabywcą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. Umowa sprzedaży zawarta na odległość zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia przez firmę ART-BUD zamówienia złożonego przez Nabywcę. 

„Siła wyższa” to zjawiska/zdarzenia/przyczyny niezależne od Stron, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, których nie można było uniknąć i których następstwom nie można było zapobiec, a mające wpływ na wywiązanie się z zobowiązań wynikających z umowy. W szczególności za siłę wyższą należy uznać sytuacje powodowane klęskami żywiołowymi, katastrofami, strajkami, epidemiami, wojną, zamieszkami społecznymi, przerwami w dostawie energii, decyzjami władz. W przypadku wystąpienia siły wyższej, termin realizacji umowy ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

„Zawiadomienie o wytworzeniu produktu” lub „zawiadomienie o gotowości produktu do wysyłki” oznacza oświadczenie ART-BUD skierowane do Nabywcy, złożone w każdej dopuszczalnej formie, informujące o fakcie zakończenia procesu wytwarzania produktu lub możliwości realizacji dostawy produktu. 

„Wydanie produktu” oznacza przekazanie produktu przez Sprzedającego bezpośrednio Nabywcy lub przewoźnikowi działającemu na zlecenie Nabywcy. Jeżeli zorganizowanie dostawy leży po stronie ART-BUD, wydanie produktu oznacza przekazanie produktu przewoźnikowi w celu jego dostawy do miejsca wskazanego przez Nabywcę.

„Usługa serwisowa” to realizacja prac z zakresu przeglądów, konserwacji, prac diagnostycznych, naprawy, wymiany wadliwych/uszkodzonych/zużytych eksploatacyjnie części oryginalnych produktu jak i części zamiennych, modyfikacji produktów wytwarzanych i sprzedawanych przez ART-BUD. Usługi serwisowe dzielą się na serwis gwarancyjny i pogwarancyjny.

„Serwis gwarancyjny” obejmuje wyłącznie usługi serwisowe objęte warunkami gwarancji fabrycznej udzielonej przez firmę ART-BUD. Zakres i warunki świadczeń gwarancyjnych są przedmiotem pkt. 7 poniżej pn.  „GWARANCJA i ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKT”.

„Serwis pogwarancyjny” obejmuje usługi serwisowe realizowane po okresie gwarancyjnym, dotyczące wszelkich przypadków nie objętych gwarancją, a także dotyczące produktów wobec, których gwarancja wygasła lub została utracona, w szczególności w związku z naruszeniem warunków udzielonej gwarancji w okresie jej trwania.

§3. ZAWIERANIE UMÓW I SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ NA PRODUKTY

1. Szczegółowe informacje dotyczące mieszalników marki TILMET wprowadzanych do obrotu przez firmę ART-BUD, są zamieszczone na witrynie ogólnie dostępnego sklepu internetowego pod adresem URL: https://tilmet.com.

2. Zamówienia należy składać pisemnie, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail: biuro@tilmet.com lub za pośrednictwem witryny sklepu internetowego pod adresem URL: https://tilmet.com.

3. Indywidualne zamówienie składane pisemnie powinno zawierać co najmniej: 

1. dane identyfikacyjne Kupującego (nazwa, adres, NIP),

2. specyfikację towaru/usługi,

3. ilość, termin i miejsce dostawy/realizacji,

4. dane osoby do kontaktu.

4. Złożenie zamówienia na pośrednictwem witryny sklepu internetowego sprowadza się do:

1. dodania wybranego produktu/produktów do koszyka,

2. przejścia do koszyka i wybrania pola „przejdź do realizacji zamówienia”,

3. wypełnienia formularza zamówienia w zakresie danych osobowych oraz adresu dostawy,

4. określenia sposobu dostawy (odbiór osobisty lub firma kurierska) oraz sposobu płatności,

5. potwierdzenia złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

5. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Ogólnych Warunków Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych przez Nabywcę.

6. Umowa sprzedaży zawierana indywidualnie jest skuteczna jeśli została zawarta w formie udokumentowanej, chyba że Strony ustaliły inaczej np. w treści oferty skierowanej bezpośrednio do indywidualnego Nabywcy. Umowa może zostać zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej z zeskanowanymi podpisami osób umocowanych do reprezentacji Stron.

7. Jeżeli Nabywca dokonuje zakupu produktu za pomocą ogólnie dostępnego sklepu internetowego  umowa sprzedaży zawarta na odległość zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia złożenia zamówienia przez Nabywcę i przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego. 

8. Jeżeli Nabywca dokonuje zakupu produktu drogą korespondencji elektronicznej wysłanej na adres e-mail: biuro@tilmet.com umowa sprzedaży zawarta na odległość zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia złożenia zamówienia przez Nabywcę i przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego. 

9. Anulowanie umowy przez Nabywcę będącym przedsiębiorcą jest dopuszczalne tylko w wyjątkowych sytuacjach, po uprzednim pisemnym ustaleniu warunków anulowania z ART-BUD. W takiej sytuacji ART-BUD zastrzega sobie prawo do obciążenia Nabywcy rzeczywistymi kosztami, które powstały do momentu anulacji umowy – nie większymi niż wartość przedmiotu umowy. 

10. Odstąpienie od umowy przez Nabywcę będącym konsumentem może mieć miejsce w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie na piśmie lub za pomocą poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail: biuro@tilmet.com. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zwrotu płatności dokonuje się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Zwrot towaru nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zapotrzebowanie Nabywcy (maszyn specjalnych). Przedmiotem zwrotu nie mogą być produkty uszkodzone z winy umyślnej użytkownika tj. jeśli uszkodzenia zostały spowodowane użytkowaniem maszyny niezgodnie z jej przeznaczeniem oraz niezgodnie z instrukcją obsługi, powstały w wyniku dokonania jakichkolwiek modyfikacji produktu pierwotnego (zmian konstrukcyjnych, przeróbek, poprawek), nastąpiło naruszenie konstrukcji maszyny w wyniku działania lub zaniechania użytkownika, osób trzecich lub siły wyższej.

§4. CENY

1. Cena produktu/usługi może być każdorazowo określana w indywidualnej ofercie i umowie sprzedaży lub w drodze innego porozumienia zawartego w każdej akceptowalnej przez Strony formie.

2. O ile nie zastrzeżono w treści indywidualnej umowy sprzedaży inaczej, określona cena jest ceną netto i zostanie podwyższona o należny podatek od towarów i usług. Do ceny zostaną doliczone wszystkie podatki, cła i inne opłaty, które wiążą się z faktem zawarcia lub wykonania umowy sprzedaży, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywać będzie bezpośrednio na Nabywcy. 

3. Jeżeli w umowie określono, że Nabywca zapłaci na rzecz Sprzedającego określoną kwotę z tytułu dostawy produktu, dostawa zostanie zrealizowana według międzynarodowych warunków sprzedaży Incoterms© 2020. W takim wypadku zorganizowanie dostawy leży po stronie Sprzedającego, a kwota płacona przez Nabywcę z tytułu dostawy produktu służy zwrotowi kosztów związanych z zorganizowaniem i realizacją dostawy. Należność na rzecz ART-BUD z tytułu zorganizowania i realizacji dostawy produktu będzie stanowiła osobną pozycję w ofercie lub umowie sprzedaży. Zorganizowanie dostawy przez ART-BUD odnosi się także do przypadku, gdy w umowie określono, że dostawa produktu zawarta jest w cenie produktu. 

4. Wszystkie ceny produktów podane na witrynie sklepu internetowego pod adresem URL: https://tilmet.com są domyślnie wyrażone w walucie złoty polski i stanowią kwoty brutto (zawierają podatek od towarów i usług). Jest możliwość wyświetlania cen produktów w innych wybranych walutach.

5. Wysokość ceny określonej w indywidualnej umowie sprzedaży lub podanej na witrynie sklepu internetowego wyznacza górną granicę odpowiedzialności odszkodowawczej ART-BUD wobec Nabywcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania wynikającego z umowy. Strony wyłączają odpowiedzialność ART-BUD za utracone korzyści Nabywcy oraz negatywny interes umowny.

§5. WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Nabywca będący przedsiębiorcą jest zobowiązany do zapłaty ceny w terminie wynikającym z wystawionego przez ART-BUD dokumentu faktury. 

2. Terminy oraz formy płatności mogą być przedmiotem indywidualnych uzgodnień pomiędzy Stronami (w szczególności w sytuacji jednorazowego zamówienia większej liczby produktów).

3. Nabywca będący konsumentem jest zobowiązany do zapłaty ceny w terminie do 5 dni roboczych od złożenia zamówienia za pomocą witryny sklepu internetowego.

4. Zapłata ceny dokonywana jest w formie przelewu na rachunek bankowy wskazany przez ART-BUD w dokumencie faktury lub w innej ustalonej formie określonej jako do wyboru dla kupujących przez witrynę sklepu internetowego tj. przelewu bankowego, płatności za pobraniem, płatności elektronicznej (np. PayU, Przelewy24). 

5. Wszystkie opłaty za przelewy bankowe pokrywa Nabywca. Płatność uznana jest za  dokonaną dopiero z chwilą, gdy zostanie ona w całości zaksięgowana na rachunku bankowym ART-BUD. 

6. W przypadku płatności z góry, brak zaksięgowania płatności w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, skutkuje anulowaniem zamówienia.

7. W przypadku zamówień większej liczby produktów i umownym rozłożeniu płatności ceny na raty, płatność pierwszej raty ceny (przedpłaty) stanowi warunek przystąpienia Sprzedającego do wytwarzania zamówionych produktów. Płatność drugiej raty ceny (płatność końcowa) stanowi warunek wydania produktu Nabywcy lub zorganizowania dostawy przez Sprzedającego. Produkty pozostają własnością firmy ART-BUD  do czasu uregulowania całości ceny. 

8. Ryzyko uszkodzenia, zniszczenia lub utraty produktu przechodzi na Nabywcę z momentem wydania produktu Nabywcy przez ART-BUD. Nabywca, któremu pomimo nieuregulowania całości ceny wydano produkt z zastrzeżeniem własności, zobowiązany jest ubezpieczyć produkt od ryzyka kradzieży, zniszczenia lub uszkodzenia. Roszczenia o wypłatę odszkodowania należnego z takiego ubezpieczenia do czasu uregulowania całości ceny należnej ART-BUD przechodzą na ART-BUD - do wysokości nieuregulowanej ceny wraz z odsetkami.

§6. DOSTAWA PRODUKTU

1. Dostawa produktów jest realizowana na terenie Rzeczypospolitej Polski oraz opcjonalnie do wybranych krajów UE za pośrednictwem przewoźnika/firmy kurierskiej. W przypadku wysyłki produktów poza granice Polski koszt transportu oraz czas realizacji ustalane są indywidualnie.

2. Koszt dostawy jest uzależniony od: liczby, masy i wymiarów gabarytowych zamówionych produktów, wybranej formy transportu oraz miejsca dostawy. Dokładna wycena kosztów transportu zostanie przedstawiona przed finalizacją zamówienia. W przypadku większych lub niestandardowych zamówień firma ART-BUD skontaktuje się indywidualnie z Nabywcą w celu potwierdzenia warunków dostawy.

3. Dostawa produktu zostanie zrealizowana w terminie określonym w indywidualnej umowie sprzedaży lub w terminie od 1 do 14 dni roboczych określonym w Regulaminie sklepu internetowego.

4. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Opóźnienia spowodowane niezależnymi od Sprzedającego  czynnikami nie stanowią podstawy do roszczeń.

5. Termin dostawy może ulec zmianie w przypadku: 

• zgłoszenia przez Nabywcę w trakcie realizacji zamówienia potrzeby wprowadzenia zmian w zamówionym produkcie lub usłudze;

• wstrzymania dostawy z przyczyn leżących po stronie Nabywcy np. w wyniku opóźnienia Nabywcy w zapłacie ceny lub braku gotowości do przyjęcia produktu; 

• działania siły wyższej.

W sytuacjach opisanych powyżej termin dostawy ulegnie wydłużeniu o okres występowania takich okoliczności, z uwzględnieniem czasu koniecznego dla firmy ART-BUD do wznowienia dostawy.

6. Jeśli zorganizowanie dostawy nie leży po stronie Sprzedającego, Nabywca jest zobowiązany do odbioru własnego zamówionych produktów lub do zorganizowania dostawy własnym kosztem i staraniem w taki sposób, aby wydanie produktu przewoźnikowi nastąpiło niezwłocznie po zawiadomieniu Nabywcy przez ART-BUD o wytworzeniu produktu i przygotowaniu go do transportu. W przypadku braku odbioru towaru przez Nabywcę w ustalonym terminie, Sprzedający ma prawo naliczyć koszty magazynowania.

7. Jeśli zorganizowanie dostawy leży po stronie ART-BUD, Nabywca jest zobowiązany do poinformowania o gotowości przyjęcia Produktu, o dokładnym adresie miejsca dostawy oraz wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na prawidłowy przebieg dostawy.

8. Jeśli dostawa produktu leży po stronie ART-BUD, a brak będzie faktycznej możliwości dostarczenia produktu w miejscu wskazanym przez Nabywcę z uwagi np. na brak osób upoważnionych do odbioru lub z powodu odmowy odbioru produktu, Nabywca zobowiązany jest pokryć koszt nieudanej dostawy, dokonać zapłaty za ponowną dostawę oraz uiścić odszkodowanie umowne za przechowywanie produktu. Uregulowanie powyższych opłat stanowi warunek ponownej dostawy produktu do Nabywcy. 

§7. ZASADY GWARANCJI i ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKT

1. Za wady Produktu odpowiada ART-BUD z tytułu udzielonej gwarancji fabrycznej.

2. Udzielona gwarancja jest ograniczona terytorialnie do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). 

3. W związku z udzieleniem gwarancji odpowiedzialność ART-BUD z tytułu rękojmi w rozumieniu polskiego Kodeksu Cywilnego jest wyłączona.

4. Gwarancja zapewnia, że dostarczony produkt jest wolny od wad materiału i wad wykonania, które mogą ujawnić się w trakcie użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem przewidzianym i opisanym w instrukcji obsługi dostarczonej wraz z produktem przez producenta. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku działania lub zaniechania użytkownika, osób trzecich lub siły wyższej, nieprawidłowego użytkowania ani naturalnego zużycia eksploatacyjnego.

5. Gwarancja fabryczna uprawnia do otrzymania następujących świadczeń gwarancyjnych od Sprzedającego:

• naprawy produktu;

• wymiany wadliwych części produktu na części wolne od wad;

• wymiany produktu na nowy - w razie braku możliwości naprawy produktu. 

6. Wszelkie awarie i wady wykryte w okresie gwarancyjnym należy zgłosić jako reklamację w formie pisemnej Sprzedającemu w terminie 7 (słownie: siedmiu) dni od wystąpienia problemu lub ujawnienia się wady. Dodatkowo bezwzględnie należy wstrzymać się z dalszą eksploatacją produktu, do czasu dokonania diagnozy wady przez Sprzedającego oraz usunięcia wady – chyba że firma ART-BUD stwierdzi możliwość dalszej eksploatacji, mimo wystąpienia wady. Niezgłoszenie wad lub awarii w powyższym terminie skutkuje utartą uprawnień z tytułu gwarancji. 

7. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedający według własnego uznania dokona: naprawy produktu lub wymiany wadliwych części produktu lub wymiany produktu na nowy.

8. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady istniejące w produkcie w dacie przejścia na Nabywcę ryzyka przypadkowego uszkodzenia lub utraty produktu lub wady powstałe z przyczyn tkwiących pierwotnie w sprzedanym produkcie. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: 

a) przeglądów pogwarancyjnych i ich kosztów; 

b) zniszczeń i szkód wynikłych z przyczyn nieleżących po stronie ART-BUD, a w szczególności powstałych na skutek: 

• winy umyślnej użytkownika;

• obsługi produktu przez osoby nie posiadające wymaganych kwalifikacji i uprawnień oraz nieprzeszkolone z zakresu bezpiecznej eksploatacji;

• niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania i zastosowania produktu opisanego w treści instrukcji obsługi;

• uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Nabywcę i skutków tych uszkodzeń;

• nieprzeprowadzonych przeglądów i konserwacji produktu zgodnie z harmonogramem oraz zakresem zdefiniowanym w dostarczanej wraz z produktem instrukcji obsługi;

• niewłaściwych warunków środowiskowych panujących w miejscu użytkowania produktu (w odniesieniu do m.in. niewłaściwej temperatury i wilgotności powietrza, niewłaściwych parametrów napięcia zasilania, braku spełniania wymagań dotyczących podłoża w miejscu eksploatacji w odniesieniu do wymaganej równości i stabilności); wymagania dotyczące warunków zasilania energią niezbędną do prawidłowej pracy produktu oraz warunków otoczenia w środowisku eksploatacji produktu są określane w treści instrukcji obsługi dostarczanej wraz z produktem;

• użytkowania produktu z uszkodzonymi lub nieprawidłowo zainstalowanymi urządzeniami zabezpieczającymi (technicznymi i uzupełniającymi środkami ochrony);

• niedostatecznej kontroli i w razie potrzeby wymiany elementów produktu, które podlegają normalnemu zużyciu eksploatacyjnemu;

• użytkowanie produktu nieprzeznaczonego do pracy w strefie potencjalnie zagrożonej wybuchem w strefie potencjalnie zagrożonej wybuchem;

• nieprawidłowo przeprowadzonych napraw i samowolnych zmian konstrukcyjnych produktu przez Nabywcę lub firmy zewnętrzne, którym Nabywca zlecił przeprowadzenie naprawy lub modyfikacji; 

• stosowania nieoryginalnych części zamiennych;

• uszkodzeń  powstałych z przyczyn  zewnętrznych oraz spowodowanych siłą wyższą (np. powódź, pożar, wyładowania atmosferyczne, zakłócenia dostawy i parametrów energii elektrycznej, upadek statku żeglugi powietrznej lub innego ciała obcego, konflikt zbrojny i działania wojenne);

e) wad produktu naprawianego lub zmienianego przez osoby/podmioty inne niż ART-BUD lub autoryzowaną firmę zewnętrzną, której firma ART-BUD to zadanie powierzy i zleci;

f) wad produktu z niewidocznymi, nieczytelnymi lub usuniętymi danymi identyfikacyjnymi naniesionymi w postaci tabliczki znamionowej;

g) uszkodzeń powstałych podczas transportu, rozładunku lub w innych warunkach, za które ART-BUD nie odpowiada;

j)  zużycia części szybko się zużywających będących wynikiem naturalnego zużycia eksploatacyjnego w trakcie normalnego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem produktu; za części szybko zużywające się w szczególności uznawane są: łapki mieszadła oraz zgarniacz boczny.

9. Gwarancja nie uprawnia do żądania wykonania czynności  przewidzianych  w  instrukcji  obsługi należących do normalnej obsługi eksploatacyjnej np. czyszczenie, przeglądy, konserwacja i regulacje.

10. O ile nie zastrzeżono w treści indywidualnej umowy inaczej, gwarancja fabryczna na produkt udzielona przez ART-BUD obejmuje okres jednego roku (12 miesięcy). Okres  gwarancji jest liczony od dnia przejścia na Nabywcę ryzyka przypadkowego uszkodzenia lub utraty produktu tj. z momentem wydania mu go przez Sprzedającego.

11. Nabywca powinien umożliwić dostęp gwarantowi do wadliwego produktu w sposób umożliwiający bezpieczne wykonanie jego naprawy lub jeżeli to okaże się konieczne dostarczyć wadliwy produkt, na koszt gwaranta, do siedziby Sprzedającego.

12. Okres gwarancji biegnie od nowa tylko dla części wymienionej w ramach gwarancji na nową – okres ten nie biegnie od nowa dla całego produktu (za wyjątkiem sytuacji gdy w ramach gwarancji Sprzedający wymienił cały produkt na nowy). 

13. Odpowiedzialność odszkodowawcza firmy ART-BUD za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania jest ograniczona do szkody o rzeczywistym charakterze, nie obejmuje utraconych korzyści przez Nabywcę i ograniczona jest wyłącznie do szkód wynikłych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa ART-BUD. 

14. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe z powodu niewłaściwego wyboru produktów dokonanego przez Nabywcę, ich niewłaściwego wykorzystania lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi.

§8. ŚWIADCZENIE USŁUG SERWISOWYCH

1. Warunki Świadczenia Usług Serwisowych mają zastosowanie do wszystkich umów, zamówień i zleceń usług serwisowych, na mocy których Nabywca, będący przedsiębiorcą lub konsumentem w rozumieniu przepisów Ustawy Kodeks Cywilny, dokonuje zakupu usługi serwisowej, części oryginalnej produktu lub części zamiennej od firmy ART-BUD.

2. Usługi serwisowe dzielą się na serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Świadczenie usług serwisu gwarancyjnego jest nieodpłatne (za wyjątkiem przypadków nie objętych udzieloną gwarancją). Świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego jest odpłatne i rozliczane zgodnie z wysokością określonych kosztów, o których Nabywca co do zasady jest informowany przed zleceniem usługi serwisu. 

3. Usługi serwisu gwarancyjnego nie obejmują czynności  przewidzianych  w  instrukcji  obsługi,  do  których  wykonania  zobowiązany  jest użytkownik produktu we własnym zakresie i na własny koszt tj. w szczególności czynności należących do normalnej obsługi eksploatacyjnej np. czyszczenie, przeglądy, konserwacja i regulacje.

4. Procedury zgłoszeń serwisowych oraz sposób świadczenia usług serwisowych jest wspólny dla serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego. Nabywca usługi serwisowej zgłasza zapotrzebowanie usługi serwisowej, zakupu części oryginalnej produktu lub części zamiennej w jeden z poniższych sposobów:

1. drogą korespondencji elektronicznej na adres e-mail: biuro@tilmet.com 

2. telefonicznie pod numerem telefonu ogólnie dostępnym i określonym na witrynie sklepu internetowego pod adresem URL: https://tilmet.com.

5. Zgłoszenie zapotrzebowania usługi serwisowej, zakupu części oryginalnej produktu lub części zamiennej winno zawierać co najmniej:

1. Nazwę oraz podstawowe dane kontaktowe podmiotu będącego przedsiębiorcą lub danych personalnych osoby będącej konsumentem w rozumieniu przepisów Ustawy Kodeks Cywilny, która  dokonuje zgłoszenia zapotrzebowania usługi serwisowej, zakupu części oryginalnej produktu lub części zamiennej.

2. Danych identyfikujących produkt: nazwę własną, określenie typu/modelu, numeru identyfikacyjnego, roku produkcji, którego dotyczy zgłoszenie (może być dołączona fotografia obiektu oraz jego tabliczki znamionowej).

3. Opis zakłócenia, uszkodzenia, awarii (dodatkowo może być dołączona fotografia obrazująca miejsce występowania) oraz opis okoliczności w jakich doszło do zgłaszanej awarii – przy czym zgłaszający winien określić i przekazać okoliczności faktyczne zgodne z prawdą.

6. Firma ART-BUD lub autoryzowana firma zewnętrzna, której ART-BUD to zadanie powierzy i zleci, skontaktuje się drogą korespondencji elektronicznej lub telefonicznie ze zgłaszającym zapotrzebowanie usługi serwisowej, zakupu części oryginalnej produktu lub części zamiennej w celu ustalenia okoliczności, zakresu i skutków zakłócenia, uszkodzenia lub awarii oraz warunków jej usunięcia, nie później niż w przeciągu 48 godzin od dokonania zgłoszenia.

7. Zgłoszenie zapotrzebowania usługi serwisowej, zakupu części oryginalnej produktu lub części zamiennej dokonane w dzień roboczy po godz. 16:00 oraz w sobotę, niedzielę, święta i dzień ustawowo wolny uznaje się za dokonane o godz. 08:00 rano najbliższego dnia roboczego następującego po dniu, w którym dokonano zgłoszenia.

8. Usługi serwisowe są realizowane w terminie do 15 dni roboczych, przy czym termin ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od firmy ART-BUD, a wynikłych z opóźnień dostaw części oryginalnych produktu lub części zamiennych od podmiotów je dostarczających.

9. Usługi serwisowe nie objęte gwarancją są płatne według odrębnej wyceny określonej usługi serwisowej. Przed przystąpieniem do realizacji usługi serwisowej ART-BUD uzgadnia z Nabywcą usługi serwisowej warunki i termin rozpoczęcia prac, a w razie usługi odpłatnej informuje także Nabywcę o szacunkowej kwocie wynagrodzenia za usługę serwisową. 

10. W sytuacji zalegania Nabywcy usługi serwisowej z płatnościami na rzecz ART-BUD z jakiegokolwiek tytułu, Sprzedający ma prawo wstrzymania wykonania usługi serwisowej (w tym gwarancyjnej) do czasu zapłaty zobowiązania/zobowiązań finansowych przez Nabywcę usługi serwisowej.

11. Jeżeli w trakcie wykonywania usługi serwisowej okaże się, że konieczne jest wykonanie dodatkowych usług serwisowych lub sprzedaż dodatkowych części oryginalnych produktu lub części zamiennych - innych do tych, które zostały uzgodnione przez Strony – ART-BUD niezwłocznie o tym fakcie poinformuje Nabywcę usługi serwisowej i przystąpi do realizacji tych dodatkowych usług serwisowych i sprzedaży dodatkowych części, po uzyskaniu zgody Nabywcy na zaproponowane warunki wykonania dodatkowych usług i ewentualnej sprzedaży dodatkowych części. Firmie ART-BUD przysługuje prawo odmowy dalszej realizacji usługi serwisowej, jeżeli Nabywca nie wyrazi zgody na wykonanie tych niezbędnych, dodatkowych usług serwisowych lub sprzedaż dodatkowych części oryginalnych produktu lub części zamiennych.

12. Firma ART-BUD może zażądać dokonania przedpłaty na poczet realizacji usługi serwisowej przez Nabywcę, który wcześniej nie dokonywał zakupu produktów lub usług od ART-BUD lub w sytuacji, gdy usługę serwisową zamawia Nabywca, który wcześniej zalegał z jakimikolwiek płatnościami na rzecz ART-BUD. Wysokość przedpłaty określa się według przewidywanych kosztów usługi serwisowej. Przedpłata stanowić może część lub całość wynagrodzenia należnego firmie ART-BUD za wykonanie usługi serwisowej. W sytuacji zgłoszenia żądania przedpłaty, uregulowanie przedpłaty stanowi warunek rozpoczęcia świadczenia usługi serwisowej.

13. Firma ART-BUD nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym rzeczywiste straty oraz utracone korzyści wynikłe dla Nabywcy usługi serwisowej na skutek opóźnienia wykonania usługi serwisowej, niezależnie od przyczyny opóźnienia. Powyższe wyłączenie nie dotyczy sytuacji, gdy opóźnienie jest wynikiem umyślnego, zawinionego działania ART-BUD lub pracowników autoryzowanej firmy zewnętrznej, której firma ART-BUD powierzy i zleci realizację usługi serwisowej.

14. Na wykonywane usługi serwisowe świadczone poza okresem gwarancji podstawowej firma ART-BUD udziela gwarancji na okres 6 miesięcy liczonej od uruchomienia i przekazania do eksploatacji produktu, którego dotyczyła usługa serwisowa.  

15. Firma ART-BUD odpowiada jedynie za wady wykonanej usługi serwisowej uwidaczniające się w warunkach normalnej eksploatacji produktu zgodnie z jego przeznaczeniem przewidzianym i opisanym przez producenta w dołączonej do niego instrukcji obsługi.

16. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi w rozumieniu polskiego Kodeksu Cywilnego do usług i umów serwisowych świadczonych przez ART-BUD jest wyłączona.

§9. FORMA SKŁADANIA OŚWIADCZEŃ i KOMUNIKACJA STRON

1. Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych mowa jest o formie udokumentowanej rozumie się przez to taką formę, w której treść oświadczenia została utrwalona za pomocą pisma oraz została uwierzytelniona, co najmniej za pomocą odwzorowanego podpisu reprezentanta Strony składającej oświadczenie. Za formę udokumentowaną uznaje się również korespondencję elektroniczną zawierającą otrzymany przez drugą Stronę skan dokumentu podpisanego przez Stronę składającą oświadczenie. 

2. Ilekroć Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych zastrzegają wymóg zachowania formy udokumentowanej, forma ta zastrzeżona jest pod rygorem nieważności. Dotyczy to w szczególności formy wymaganej dla zawarcia indywidualnej umowy sprzedaży, zgłoszenia reklamacyjnego lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Wszelka korespondencja związana z ofertą, umową, zgłoszeniem reklamacyjnym lub oświadczeniem o odstąpieniu od umowy będzie wysyłana do Stron na ich adres korespondencyjny podany w umowie lub na wskazane przez Strony adresy poczty elektronicznej e-mail. 

4. O ewentualnej zmianie adresu Strony będą informować się wzajemnie w formie udokumentowanej. W przypadku, gdy Strona nie dopełni tego obowiązku, korespondencja wysłana przesyłką poleconą albo przesyłką kurierską, na ostatnio znany adres Strony, będzie uważana za doręczoną.

§10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Nabywca dokonujący zakupu produktu za pomocą sklepu internetowego winien zapoznać się również z treścią Regulaminu Sklepu Internetowego TILMET.COM, który jest ogólnie dostępny na witrynie internetowej sklepu pod adresem URL: https://tilmet.com.

2. Oferta, umowa, Ogólne Warunki Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych oraz ich skutki, podlegają właściwym przepisom  prawa polskiego.

3. W razie odstąpienia od umowy z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Nabywca, ART-BUD ma prawo zatrzymać otrzymaną przed odstąpieniem od umowy cenę (lub jej część) jako odszkodowanie umowne związane z  odstąpieniem od umowy. 

4. Wszelkie spory powstałe na tle oferty, umowy, Ogólnych Warunków Sprzedaży i Świadczenia Usług Serwisowych podlegają jurysdykcji sądów polskich. Sądami właściwymi do rozstrzygania sporów są sądy powszechne właściwe dla siedziby ART-BUD.  

§11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Nabywcy jest firma ART-BUD Tomasz Waszkiewicz z siedzibą przy ul. Łąkowej 2, 55-140 Żmigródek.

2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji umowy, obsługi posprzedażowej, dochodzenia roszczeń oraz wypełniania obowiązków prawnych.

3. Nabywca ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem URL: https://tilmet.com.